Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2026
En Elivia queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que lo acompañaban.
- Es necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
3. Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo a holaelivia@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- No envíes el producto sin antes recibir la autorización y la dirección de devolución, ya que los envíos no autorizados no podrán ser procesados.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos o un video del producto y del embalaje. En estos casos, Elivia cubrirá los gastos de envío de la devolución y te ofrecerá un reemplazo o el reembolso completo.
5. Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones extraviadas.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo si tu devolución ha sido aprobada. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.
El importe pagado por la Protección de envío no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio prestado durante el transporte.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que todavía no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a holaelivia@outlook.com lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, contáctanos:
Elivia
42A Green Lanes, London, N13 6JU, United Kingdom
Correo: holaelivia@outlook.com