Política de envío
Política de envíos
Última actualización: junio de 2026
En Elivia trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura hasta la puerta de tu casa.
1. Opciones de envío
Al finalizar tu compra puedes elegir entre dos modalidades de envío:
- Envío gratis: sin costo y sin importe mínimo de compra. Entrega en 3 a 5 días hábiles.
- Envío exprés: entrega en 1 a 2 días hábiles. El costo se muestra en el checkout antes de confirmar el pago.
2. Procesamiento del pedido
Tu pedido se procesa de inmediato, en cuanto se confirma el pago, y se prepara para su despacho sin demoras.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles a partir del despacho y dependen de la modalidad elegida: 1 a 2 días hábiles con envío exprés y 3 a 5 días hábiles con envío gratis. En situaciones excepcionales ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, controles aduaneros o alta demanda en las empresas de transporte, podrían producirse pequeños retrasos. Si esto ocurre, te mantendremos informado.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
5. Protección de envío
Durante el proceso de compra puedes añadir la Protección de envío, un servicio opcional que cubre tu pedido en caso de:
- Pérdida del paquete durante el transporte.
- Daños ocurridos durante el envío.
- Robo del paquete tras la confirmación de entrega.
Si tu pedido cuenta con Protección de envío y sufre alguna de estas incidencias, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe, sin costo adicional. Para solicitarlo, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha estimada o confirmada de entrega.
Los pedidos sin Protección de envío que se extravíen o resulten dañados durante el transporte se gestionarán directamente con la empresa de transporte, y Elivia no podrá garantizar un reemplazo o reembolso.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Como los pedidos se procesan de inmediato, si necesitas corregir tu dirección escríbenos lo antes posible. No nos hacemos responsables de pedidos entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
7. Impuestos y aduanas
Según el país de destino, algunos envíos pueden estar sujetos a impuestos o cargos aduaneros, que no están incluidos en el precio del producto y corren por cuenta del destinatario.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a holaelivia@outlook.com y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.